1.0 pkpa bil 2 96 iso 9000
TRANSCRIPT
PKPA Bil. 2/96 : 1 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 1 IS0 9000
En. Wan Mohd. Madehi Wan AliEn. Wan Mohd. Madehi Wan AliKetua Jabatan Ilmu ProfesionalKetua Jabatan Ilmu Profesional
Institut Pendidikan Guru Kampus RajangInstitut Pendidikan Guru Kampus Rajang96509 Bintangor96509 Bintangor
SARAWAKSARAWAK
En. Wan Mohd. Madehi Wan AliEn. Wan Mohd. Madehi Wan AliKetua Jabatan Ilmu ProfesionalKetua Jabatan Ilmu Profesional
Institut Pendidikan Guru Kampus RajangInstitut Pendidikan Guru Kampus Rajang96509 Bintangor96509 Bintangor
SARAWAKSARAWAK
PKPA Bil. 2/96 : 2 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 2 IS0 9000
KonsepKonsep
PrinsipPrinsip
TujuanTujuan
Siri ISOSiri ISO
Latar Latar BelakangBelakang
DefinisiDefinisi
TermaTerma
KualitiKualiti
PengauditPengauditanan
PendekataPendekatann
KesimpulanKesimpulan
LangkahLangkah PelaksanaanPelaksanaan
FaedahFaedah
Aktiviti Aktiviti
KategoriKategori
KANDUNGAN
PKPA Bil. 2/96 : 3 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 3 IS0 9000Terma
Contoh: ProdukContoh: ProdukMudah diperolehi, tahan lama, bersih, selamat, boleh diuji, boleh dikesan dan mudah diangkut.
ContohContoh: : PerkhidmatanPerkhidmatanKetepatan , keselesaan, kesopanan, kecekapan, keberkesanan, keboleh percayaan, jujur, cepat, responsif dan keselamatan.
Terma 2
QUALITY CONTROL / KAWALAN QUALITY CONTROL / KAWALAN KUALITIKUALITI
• Teknik-teknik dan aktiviti operasi yang digunakan untuk memenuhi kehendak-kehendak dan keperluan-keperluan kualiti.
PKPA Bil. 2/96 : 4 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 4 IS0 9000
TermaDASAR KUALITIDASAR KUALITI Pernyataan mengenai hasrat Pernyataan mengenai hasrat
kualiti pihak pengurusan atasan kualiti pihak pengurusan atasan yang akan memberikan tujuarah yang akan memberikan tujuarah kepada organisasi mengenai kepada organisasi mengenai nilai dan amalan kualiti yang nilai dan amalan kualiti yang hendak diterapkan.hendak diterapkan.
PENGURUSAN KUALITIPENGURUSAN KUALITI Fungsi pengurusan bagi Fungsi pengurusan bagi
menentukan dan melaksanakan menentukan dan melaksanakan dasar kualiti.dasar kualiti.
Terma 2
PKPA Bil. 2/96 : 5 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 5 IS0 9000
KUALITIKUALITI
Keseluruhan ciri-ciri dan sifat-sifat Keseluruhan ciri-ciri dan sifat-sifat sesuatu produk atau perkhidmatan sesuatu produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak yang dapat memenuhi kehendak yang dinyatakan atau yang tersirat yang dinyatakan atau yang tersirat – mengikut kehendak pelanggan– mengikut kehendak pelanggan
TermaSISTEM KUALITISISTEM KUALITI Struktur organisasi, Struktur organisasi,
tanggungjawab, prosedur-tanggungjawab, prosedur-prosedur, proses-proses dan prosedur, proses-proses dan sumber-sumber bagi sumber-sumber bagi melaksanakan pengurusan melaksanakan pengurusan kualitikualiti
Terma 2
PKPA Bil. 2/96 : 6 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 6 IS0 9000
TermaTerma
PEMBEKALPEMBEKAL • Organisasi (JPA: agensi-agensi) Organisasi (JPA: agensi-agensi)
yang menyediakan produk atau yang menyediakan produk atau perkhidmatan untuk pelangganperkhidmatan untuk pelanggan.
QUALITY ASSURANCE / JAMINAN QUALITY ASSURANCE / JAMINAN KUALITIKUALITI
• Tindakan-tindakan yang Tindakan-tindakan yang terancang dan tersusun yang terancang dan tersusun yang perlu dilaksanakan bagi perlu dilaksanakan bagi memberikan keyakinan yang memberikan keyakinan yang mencukupi bahawa produk atau mencukupi bahawa produk atau perkhidmatan akan memenuhi perkhidmatan akan memenuhi kualiti yang dinyatakankualiti yang dinyatakan.
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 7 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 7 IS0 9000
TermaTermaPRODUKPRODUK• Output yang dihasilkan oleh Output yang dihasilkan oleh
sesuatu aktiviti atau prosessesuatu aktiviti atau prosesContoh: perkhidmatan. Perkakasan (hardware), bahan-bahan yang telah diproses, perisian (software) atau kombinasi perkara-perkara di atas.
SUBKONTRAKTORSUBKONTRAKTOR• Pembekal produk atau Pembekal produk atau
perkhidmatan kepada organisasiperkhidmatan kepada organisasi
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 8 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 8 IS0 9000TermaTerma
PELANGGANPELANGGAN• Pihak yang menerima produk Pihak yang menerima produk
atau perkhidmatanatau perkhidmatan
PERKHIDMATANPERKHIDMATAN• Hasil daripada aktiviti-aktiviti Hasil daripada aktiviti-aktiviti
antara pembekal dengan antara pembekal dengan pelanggan dan aktiviti dalam pelanggan dan aktiviti dalam pembekal untuk memenuhi pembekal untuk memenuhi kehendak pelanggankehendak pelanggan
PEMBERIAN PERKHIDMATANPEMBERIAN PERKHIDMATAN • Aktiviti-aktiviti yang perlu Aktiviti-aktiviti yang perlu
dijalankan oleh pembekal untuk dijalankan oleh pembekal untuk memberi perkhidmatanmemberi perkhidmatan
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 9 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 9 IS0 9000
ISO 9000ISO 9000 International Organisation for International Organisation for StandardisationStandardisation
Sebuah badan bersekutu Sebuah badan bersekutu menggabungkan organisasi dari menggabungkan organisasi dari seluruh dunia bertanggungjawab seluruh dunia bertanggungjawab mewujudkan standard pengurusan mewujudkan standard pengurusan di negara masing-masing.di negara masing-masing.
Tujuan: untuk menggalakkan Tujuan: untuk menggalakkan pengwujudan standard pengwujudan standard antarabangsa terhadap produk antarabangsa terhadap produk atau perkhidmatan.atau perkhidmatan.
DefinisiDefinisi
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 10 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 10 IS0 9000DefinisiDefinisi
ISO 9000: satu standard bertulis ISO 9000: satu standard bertulis yang menetapkan dan yang menetapkan dan menerangkan elemen -elemen asas menerangkan elemen -elemen asas yang perlu ada dalam sistem yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan oleh perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi memenuhi sesebuah organisasi memenuhi kehendak pelanggan. kehendak pelanggan.
Oleh yang demikian organisasi:-Oleh yang demikian organisasi:-
-- perlu mengenalpasti perlu mengenalpasti kehendak pelanggan kehendak pelanggan - merancang dan mengawal - merancang dan mengawal proses kerjaproses kerja - menyediakan latihan - menyediakan latihan - menjalankan pengauditan- menjalankan pengauditan
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 11 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 11 IS0 9000
1.1. Kerajaan telah Kerajaan telah memperkenalkan berbagai memperkenalkan berbagai program peningkatan kualiti program peningkatan kualiti dalam perkhidmatan awam.dalam perkhidmatan awam.
- MPK, FM, Kualiti - MPK, FM, Kualiti Perkhidmatan Kaunter, KMK, Perkhidmatan Kaunter, KMK, TQM, dan Piagam PelangganTQM, dan Piagam Pelanggan
2.2. Mengamalkan sistem Mengamalkan sistem pengurusan kualiti universal pengurusan kualiti universal yang berdasarkan standard yang berdasarkan standard yang diiktiraf antarabangsayang diiktiraf antarabangsa
Latar belakangLatar belakang
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 12 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 12 IS0 9000
3.3. Agensi kerajaan : MS ISO 9000Agensi kerajaan : MS ISO 9000
Latar belakangLatar belakang
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 13 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 13 IS0 9000
ISO 9000 ISO 9000 •Garis panduan bagi memilih dan Garis panduan bagi memilih dan
menggunakan model yang sesuaimenggunakan model yang sesuai
ISO 9004 ISO 9004 •Garis panduan bagi melaksanakan Garis panduan bagi melaksanakan
pengurusan kualiti dan elemen-pengurusan kualiti dan elemen-elemen sistem kualitielemen sistem kualiti
• ISO 9001 ISO 9001 Kepastian Kualiti dalam rekabentukKepastian Kualiti dalam rekabentuk
Siri ISOSiri ISO
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 14 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 14 IS0 9000
ISO 9002 ISO 9002 • Kepastian kualiti dalam Kepastian kualiti dalam i. pengeluaran produk dan i. pengeluaran produk dan
perkhidmatanperkhidmatan ii. instalasi @ khidmat susulanii. instalasi @ khidmat susulan
ISO 9003 ISO 9003 • Kepastian kualiti dalam Kepastian kualiti dalam a. pemeriksaan akhira. pemeriksaan akhir b. pengujianb. pengujian
Siri ISOSiri ISO
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 15 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 15 IS0 9000
RujukanRujukanMS Malaysia StandardMS Malaysia Standard
Dikeluarkan Dikeluarkan SIRIM Institut Standard & SIRIM Institut Standard & Penyelidikan Perindustrian MalaysiaPenyelidikan Perindustrian Malaysia
- MS ISO 8402, MS ISO 9002 – 9004. - MS ISO 8402, MS ISO 9002 – 9004. MS ISO 9000MS ISO 9000
TujuanTujuanMemberi penerangan mengenai ISO Memberi penerangan mengenai ISO 9000 dan cara melaksanakannya 9000 dan cara melaksanakannya dalam perkhidmatan awamdalam perkhidmatan awam
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 16 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 16 IS0 9000
PERTAMA : PERTAMA : ISO 9000 (9001)adalah ISO 9000 (9001)adalah standard standard bagi sistem kualiti (bukan bagi sistem kualiti (bukan standard standard perkhidmatan / produk).perkhidmatan / produk).
KEDUA :KEDUA : Ia berasaskan kepada Ia berasaskan kepada dokumen:-dokumen:-
a) dokumen apa yang dibuat;a) dokumen apa yang dibuat;b) buat apa yg didokumenkan; b) buat apa yg didokumenkan;
dandanc ) buktikan.c ) buktikan.
KETIGA :KETIGA : Pendekatan pencegahan Pendekatan pencegahan sebelum sebelum berlaku masalah.berlaku masalah.
KEEMPAT :KEEMPAT :ISO 9000 (9001) adalah standard ISO 9000 (9001) adalah standard universal.
Kategori Kategori
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 17 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 17 IS0 9000
Kualiti boleh dicapai menerusiKualiti boleh dicapai menerusi - - Kawalan Kualiti (Quality Control)Kawalan Kualiti (Quality Control) - Kepastian Kualiti (Quality - Kepastian Kualiti (Quality Assurance)Assurance)
KonsepKonsep
Kawalan KualitiKawalan Kualiti Pemeriksaan ke atas produk / Pemeriksaan ke atas produk / perkhidmatan setelah ia dihasilkan.perkhidmatan setelah ia dihasilkan.Mengenalpasti Mengenalpasti produk/perkhidmatan yang tidak produk/perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi.memenuhi spesifikasi.Boleh mengelak pembaziran yang Boleh mengelak pembaziran yang tinggi.tinggi. Rajah
PKPA Bil. 2/96 : 18 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 18 IS0 9000
KonsepKonsepKepastian KualitiKepastian Kualiti Mengelakkan pembaziran.Mengelakkan pembaziran.Tumpuan kepada proses yang Tumpuan kepada proses yang menghasilkan produk / menghasilkan produk / perkhidmatan.perkhidmatan.Penghasilan produk/perkhidmatan Penghasilan produk/perkhidmatan tidak memenuhi spesifikasi tidak memenuhi spesifikasi dielakkan sebelum berlaku.dielakkan sebelum berlaku.Mencegah dari berlaku masalah.Mencegah dari berlaku masalah.Bukan mengatasi masalahBukan mengatasi masalah setelah setelah berlaku masalah.berlaku masalah.
Rajah
PKPA Bil. 2/96 : 19 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 19 IS0 9000
Pelanggan Kepastian Kualiti
Organisasi
Dokumentasi•Manual kualiti•Prosedur•Arahan kerja•Dokumen Sokongan •Tanggungjawab•Pihak yang Berkuasa
Sistem Berkualiti Berasaskan ISO 9000/1
Input Proses Output
Kawalan
Vertifikasi
KonsepKonsep
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 20 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 20 IS0 9000
1.1. Memberi penerangan Memberi penerangan mengenai hubungan MS ISO mengenai hubungan MS ISO 9000/9001 dan kualiti.9000/9001 dan kualiti.
2.2. Menjelaskan keperluan setiap Menjelaskan keperluan setiap elemen yang perlu dipatuhi elemen yang perlu dipatuhi oleh setiap organisasi.oleh setiap organisasi.
3.3. Memberi panduan terperinci Memberi panduan terperinci mengenai dokumentasi mengenai dokumentasi dalam MS ISO 9000/1 dan dalam MS ISO 9000/1 dan cara penyediaan yang cara penyediaan yang ditetapkan oleh MS ISO ditetapkan oleh MS ISO 9000/9001.9000/9001.
4.4. Langkah-langkah dan Langkah-langkah dan tindakan yang perlu diambil tindakan yang perlu diambil untuk melaksanakan ISO untuk melaksanakan ISO 9000/9001.9000/9001.
PendekatanPendekatan
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 21 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 21 IS0 9000
Peringkat Pemohonan Untuk Peringkat Pemohonan Untuk PengauditanPengauditan Prosedur Skim Pensijilan Sistem Kualiti Prosedur Skim Pensijilan Sistem Kualiti MS ISO 9000/9001 Perkhidmatan MS ISO 9000/9001 Perkhidmatan
Awam MalaysiaAwam Malaysia Permohonan untuk pengauditanPermohonan untuk pengauditan Pengauditan dokumenPengauditan dokumen Audit Pematuhan Audit Pematuhan PerakuanPerakuan Kelulusan dan pengeluaran sijilKelulusan dan pengeluaran sijil Surveillance Audit Surveillance Audit (1 tahun sekali–3 (1 tahun sekali–3
tahun)tahun)
PengauditanPengauditan
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 22 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 22 IS0 9000
Kualiti boleh dicapai Kualiti boleh dicapai melalui:melalui:• Kawalan KualitiKawalan Kualiti
Pada akhir proses bagi mengenal Pada akhir proses bagi mengenal pasti produk-produk yang tidak pasti produk-produk yang tidak memenuhi spesifikasi.memenuhi spesifikasi.
• Kepastian KualitiKepastian Kualiti
Kawalan kualiti bagi proses yang Kawalan kualiti bagi proses yang menghasilkan sesuatu produk dan menghasilkan sesuatu produk dan proses pengurangan pembaziran.proses pengurangan pembaziran.
KualitiKualiti
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 23 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 23 IS0 9000
Asas Kukuh Bagi TQMAsas Kukuh Bagi TQMPerlaksanaan ISO 9000 / 9001 Perlaksanaan ISO 9000 / 9001 berasaskan kepada prinsip:berasaskan kepada prinsip:
• Standard bagi sistem kualitiStandard bagi sistem kualiti
• Berasaskan kepada dokumentasiBerasaskan kepada dokumentasi
• Menekankan kepada pencegahanMenekankan kepada pencegahan
• Satu standard yang universalSatu standard yang universal
PrinsipPrinsip
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 24 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 24 IS0 9000
Laporan Aktiviti Laporan Aktiviti PelaksanaanPelaksanaanAktiviti 1Aktiviti 1 • Membina komitmen pengurusan atasanMembina komitmen pengurusan atasan• Pengurusan Atasan memainkan peranan Pengurusan Atasan memainkan peranan
pentingpenting• Tidak boleh mewakilkan tanggungjawab Tidak boleh mewakilkan tanggungjawab
kepada pegawai bawahankepada pegawai bawahan• Menyediakan sumber yang perluMenyediakan sumber yang perlu• Memimpin merancang dan Memimpin merancang dan
melaksanakanmelaksanakan
AktivitiAktiviti
Aktiviti 2Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 25 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 25 IS0 9000
Aktiviti 2Aktiviti 2
Mengenalpasti proses utama Mengenalpasti proses utama pelaksanaan MS ISO 9000pelaksanaan MS ISO 9000
Proses utama berasaskan kriteria berikut:-Proses utama berasaskan kriteria berikut:-
• Berurusan dengan orang ramai.Berurusan dengan orang ramai.
• Perkhidmatan sokongan kritikal kepada Perkhidmatan sokongan kritikal kepada perkhidmatan awam. perkhidmatan awam.
• Mengutip hasil kerajaan. Mengutip hasil kerajaan.
• Berpotensi bagi mengurangkan kos.Berpotensi bagi mengurangkan kos.
AktivitiAktiviti
Aktiviti 38 Aktiviti
PKPA Bil. 2/96 : 26 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 26 IS0 9000
Aktiviti 3Aktiviti 3 Memberi latihan kemahiran kepada Memberi latihan kemahiran kepada
pasukan pelaksana.pasukan pelaksana.
• Hands on training.Hands on training.
• Latihan di institusi latihan kerajaan. Latihan di institusi latihan kerajaan. - IAB / AJA- IAB / AJA
AktivitiAktiviti
Aktiviti 48 Aktiviti
PKPA Bil. 2/96 : 27 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 27 IS0 9000
Aktiviti 4 Aktiviti 4 Menjalankan analisis jurang (gap Menjalankan analisis jurang (gap
analysis).analysis).
• Untuk mengenal pasti sama ada Untuk mengenal pasti sama ada amalan harian atau prosedur amalan harian atau prosedur yang dilaksanakan dalam yang dilaksanakan dalam organisasi menepati atau tidak organisasi menepati atau tidak menepati keperluan.menepati keperluan.
Aktiviti Aktiviti
Aktiviti 58 Aktiviti
PKPA Bil. 2/96 : 28 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 28 IS0 9000
Aktiviti 5Aktiviti 5
Menyediakan dokumen MS ISO Menyediakan dokumen MS ISO 9000:-9000:-
• Manual Prosedur Kerja.Manual Prosedur Kerja.• Fail Meja.Fail Meja.• Dokumen ini perlu disediakan bagi Dokumen ini perlu disediakan bagi
membantu MAMPU / SIRIM membantu MAMPU / SIRIM menjalankan pengauditan.menjalankan pengauditan.
Aktiviti Aktiviti
Aktiviti 68 Aktiviti
PKPA Bil. 2/96 : 29 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 29 IS0 9000
Aktiviti 6Aktiviti 6
Melatih pegawai atau staf Melatih pegawai atau staf melaksanakan prosedur yang melaksanakan prosedur yang didokumentasikan .didokumentasikan .
Aktiviti Aktiviti
Aktiviti 78 Aktiviti
PKPA Bil. 2/96 : 30 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 30 IS0 9000
Aktiviti 7 Aktiviti 7
Melaksanakan ISO 9000:-Melaksanakan ISO 9000:-
• Keberkesanan pelaksanaan audit Keberkesanan pelaksanaan audit dalaman perlu diaudit oleh dalaman perlu diaudit oleh juruaudit dalaman. juruaudit dalaman.
• Satu kajian perlu dibuat.Satu kajian perlu dibuat.
Aktiviti Aktiviti
Aktiviti 88 Aktiviti
PKPA Bil. 2/96 : 31 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 31 IS0 9000
Aktiviti 8 Aktiviti 8
Pengiktirafan dan pensijilanPengiktirafan dan pensijilan
• MAMPU menjalankan audit pematuhan MAMPU menjalankan audit pematuhan dan mengeluarkan sijil pengiktirafan.dan mengeluarkan sijil pengiktirafan.
• 2 katagori Sijil MS ISO 9000 2 katagori Sijil MS ISO 9000 Perkhidmatan Awam Malaysia:- Perkhidmatan Awam Malaysia:-
Aktiviti Aktiviti
Kandungan8 Aktiviti
PKPA Bil. 2/96 : 32 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 32 IS0 9000
MinorMinor
- ketakakuran yang tidak - ketakakuran yang tidak menjejaskan sistem kualitimenjejaskan sistem kualiti
MajorMajor
- ketakakuran yang akan - ketakakuran yang akan mengakibatkan sistem kualiti tidak mengakibatkan sistem kualiti tidak berfungsi dengan berkesan.berfungsi dengan berkesan.
Aktiviti Aktiviti
Kandungan8 Aktiviti
PKPA Bil. 2/96 : 33 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 33 IS0 9000
Mengurangkan tindakan Mengurangkan tindakan pembetulan selepas berlaku pembetulan selepas berlaku masalah:-masalah:-
Staf dibekalkan dengan panduan Staf dibekalkan dengan panduan dan cara bekerja yang lengkap; dan cara bekerja yang lengkap;
Organisasi tidak perlu melibatkan Organisasi tidak perlu melibatkan diri dalam operasi harian;diri dalam operasi harian;
FaedahFaedah
Faedah 2
PKPA Bil. 2/96 : 34 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 34 IS0 9000
Organisasi dapat mengenal pasti Organisasi dapat mengenal pasti tugas-tugas yang patut dijalankan tugas-tugas yang patut dijalankan serta memperincikan langkah serta memperincikan langkah yang perlu seperti prosedur, yang perlu seperti prosedur, standard dan garis panduan telah standard dan garis panduan telah dijelaskan;dijelaskan;
Memberi kaedah bagi Memberi kaedah bagi mendokumenkan secara tersusun mendokumenkan secara tersusun amalan-amalan pengurusan dan amalan-amalan pengurusan dan cara bekerja sebagai contoh asas cara bekerja sebagai contoh asas program latihan staf;program latihan staf;
FaedahFaedah
Faedah 2
PKPA Bil. 2/96 : 35 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 35 IS0 9000
• Membolehkan organisasi mengenal Membolehkan organisasi mengenal pasti dan mengatasi masalah pasti dan mengatasi masalah daripada berlaku berulang; daripada berlaku berulang;
- Mengesan kelemahan tindakan - Mengesan kelemahan tindakan mematuhi amalan dan mematuhi amalan dan
merancang merancang tindakan pembetulan.tindakan pembetulan.
• Staf boleh menjalankan tugas Staf boleh menjalankan tugas mereka betul pada kali pertama mereka betul pada kali pertama setiap masa; setiap masa;
Right The First Time And EverytimeRight The First Time And Everytime
FaedahFaedah
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 36 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 36 IS0 9000
• Arahan jelas, kawalan berkesan, Arahan jelas, kawalan berkesan, sumber yang sesuai dan sumber yang sesuai dan mencukupi, latihan, motivasi dan mencukupi, latihan, motivasi dan persekitaran yang persekitaran yang memberangsangkan;memberangsangkan;
• Organisasi boleh membuktikan Organisasi boleh membuktikan kualiti perkhidmatan kepada mana-kualiti perkhidmatan kepada mana-mana penilai; danmana penilai; dan
• Membantu pihak pengurusan Membantu pihak pengurusan membuat keputusan dengan bijak.membuat keputusan dengan bijak.
FaedahFaedah
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 37 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 37 IS0 9000
LANGKAH 1 : MENDAPATKAN KOMITMEN PENGURUSAN ATASAN
LANGKAH 2 : MENUBUHKAN PASUKAN STANDARD ISO 9000
LANGKAH 3 : LATIHAN
LANGKAH 4 : MENILAI SISTEM KUALITI MASA KINI
LANGKAH 5 : MERANCANG PELAN PELAKSANAAN
LANGKAH 6 : MELAKSANAKAN SISTEM KUALITI
LANGKAH 7 : MENJALANKAN AUDIT KUALITI
Langkah Langkah
PelaksanaanPelaksanaan
Kandungan
PKPA Bil. 2/96 : 38 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 38 IS0 9000
Melalui pelaksanaan sistem Melalui pelaksanaan sistem kualiti yang berasaskan kualiti yang berasaskan standard ISO 9000 dapat standard ISO 9000 dapat mencapai matlamat Sistem mencapai matlamat Sistem kualiti yang terancang.kualiti yang terancang.
KesimpulKesimpul
anan
Rajah
PKPA Bil. 2/96 : 39 IS0 9000
PKPA Bil. 2/96 : 39 IS0 9000
Kesimpulan
Sistem Q
Kepastian Q
Pengurusan Proses
Keberk
es
an Kece
kapa
n
PKPA Bil.2:1996
TQM
Falsafah Falsafah •Q berorientasikan pelanggan*
•Berjalan secara berterusan
•Melibatkan semua aspek dalam organisasi
•Memberikan penekanan kepada kerja berpasukan*
Aspek UtamaAspek Utama
•Sokongan Sokongan PengurusanPengurusan
•Perancangan Perancangan Strategik*Strategik*
•Pengurusan ProsesPengurusan ProsesPKPA
Bil.1:1992
ISO 9000
ISO dan TQM
Kandungan