1.0 pkpa bil 2 96 iso 9000

39
PKPA Bil. 2/96 : 1 IS0 9000 En. Wan Mohd. Madehi Wan Ali En. Wan Mohd. Madehi Wan Ali Ketua Jabatan Ilmu Profesional Ketua Jabatan Ilmu Profesional Institut Pendidikan Guru Kampus Institut Pendidikan Guru Kampus Rajang Rajang 96509 Bintangor 96509 Bintangor SARAWAK SARAWAK

Upload: khairul-anwar-othman

Post on 25-Jun-2015

250 views

Category:

Documents


8 download

TRANSCRIPT

Page 1: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 1 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 1 IS0 9000

En. Wan Mohd. Madehi Wan AliEn. Wan Mohd. Madehi Wan AliKetua Jabatan Ilmu ProfesionalKetua Jabatan Ilmu Profesional

Institut Pendidikan Guru Kampus RajangInstitut Pendidikan Guru Kampus Rajang96509 Bintangor96509 Bintangor

SARAWAKSARAWAK

En. Wan Mohd. Madehi Wan AliEn. Wan Mohd. Madehi Wan AliKetua Jabatan Ilmu ProfesionalKetua Jabatan Ilmu Profesional

Institut Pendidikan Guru Kampus RajangInstitut Pendidikan Guru Kampus Rajang96509 Bintangor96509 Bintangor

SARAWAKSARAWAK

Page 2: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 2 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 2 IS0 9000

KonsepKonsep

PrinsipPrinsip

TujuanTujuan

Siri ISOSiri ISO

Latar Latar BelakangBelakang

DefinisiDefinisi

TermaTerma

KualitiKualiti

PengauditPengauditanan

PendekataPendekatann

KesimpulanKesimpulan

LangkahLangkah PelaksanaanPelaksanaan

FaedahFaedah

Aktiviti Aktiviti

KategoriKategori

KANDUNGAN

Page 3: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 3 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 3 IS0 9000Terma

Contoh: ProdukContoh: ProdukMudah diperolehi, tahan lama, bersih, selamat, boleh diuji, boleh dikesan dan mudah diangkut.

ContohContoh: : PerkhidmatanPerkhidmatanKetepatan , keselesaan, kesopanan, kecekapan, keberkesanan, keboleh percayaan, jujur, cepat, responsif dan keselamatan.

Terma 2

QUALITY CONTROL / KAWALAN QUALITY CONTROL / KAWALAN KUALITIKUALITI

• Teknik-teknik dan aktiviti operasi yang digunakan untuk memenuhi kehendak-kehendak dan keperluan-keperluan kualiti.

Page 4: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 4 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 4 IS0 9000

TermaDASAR KUALITIDASAR KUALITI Pernyataan mengenai hasrat Pernyataan mengenai hasrat

kualiti pihak pengurusan atasan kualiti pihak pengurusan atasan yang akan memberikan tujuarah yang akan memberikan tujuarah kepada organisasi mengenai kepada organisasi mengenai nilai dan amalan kualiti yang nilai dan amalan kualiti yang hendak diterapkan.hendak diterapkan.

PENGURUSAN KUALITIPENGURUSAN KUALITI Fungsi pengurusan bagi Fungsi pengurusan bagi

menentukan dan melaksanakan menentukan dan melaksanakan dasar kualiti.dasar kualiti.

Terma 2

Page 5: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 5 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 5 IS0 9000

KUALITIKUALITI

Keseluruhan ciri-ciri dan sifat-sifat Keseluruhan ciri-ciri dan sifat-sifat sesuatu produk atau perkhidmatan sesuatu produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak yang dapat memenuhi kehendak yang dinyatakan atau yang tersirat yang dinyatakan atau yang tersirat – mengikut kehendak pelanggan– mengikut kehendak pelanggan

TermaSISTEM KUALITISISTEM KUALITI Struktur organisasi, Struktur organisasi,

tanggungjawab, prosedur-tanggungjawab, prosedur-prosedur, proses-proses dan prosedur, proses-proses dan sumber-sumber bagi sumber-sumber bagi melaksanakan pengurusan melaksanakan pengurusan kualitikualiti

Terma 2

Page 6: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 6 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 6 IS0 9000

TermaTerma

PEMBEKALPEMBEKAL • Organisasi (JPA: agensi-agensi) Organisasi (JPA: agensi-agensi)

yang menyediakan produk atau yang menyediakan produk atau perkhidmatan untuk pelangganperkhidmatan untuk pelanggan.

QUALITY ASSURANCE / JAMINAN QUALITY ASSURANCE / JAMINAN KUALITIKUALITI

• Tindakan-tindakan yang Tindakan-tindakan yang terancang dan tersusun yang terancang dan tersusun yang perlu dilaksanakan bagi perlu dilaksanakan bagi memberikan keyakinan yang memberikan keyakinan yang mencukupi bahawa produk atau mencukupi bahawa produk atau perkhidmatan akan memenuhi perkhidmatan akan memenuhi kualiti yang dinyatakankualiti yang dinyatakan.

Kandungan

Page 7: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 7 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 7 IS0 9000

TermaTermaPRODUKPRODUK• Output yang dihasilkan oleh Output yang dihasilkan oleh

sesuatu aktiviti atau prosessesuatu aktiviti atau prosesContoh: perkhidmatan. Perkakasan (hardware), bahan-bahan yang telah diproses, perisian (software) atau kombinasi perkara-perkara di atas.

SUBKONTRAKTORSUBKONTRAKTOR• Pembekal produk atau Pembekal produk atau

perkhidmatan kepada organisasiperkhidmatan kepada organisasi

Kandungan

Page 8: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 8 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 8 IS0 9000TermaTerma

PELANGGANPELANGGAN• Pihak yang menerima produk Pihak yang menerima produk

atau perkhidmatanatau perkhidmatan

PERKHIDMATANPERKHIDMATAN• Hasil daripada aktiviti-aktiviti Hasil daripada aktiviti-aktiviti

antara pembekal dengan antara pembekal dengan pelanggan dan aktiviti dalam pelanggan dan aktiviti dalam pembekal untuk memenuhi pembekal untuk memenuhi kehendak pelanggankehendak pelanggan

PEMBERIAN PERKHIDMATANPEMBERIAN PERKHIDMATAN • Aktiviti-aktiviti yang perlu Aktiviti-aktiviti yang perlu

dijalankan oleh pembekal untuk dijalankan oleh pembekal untuk memberi perkhidmatanmemberi perkhidmatan

Kandungan

Page 9: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 9 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 9 IS0 9000

ISO 9000ISO 9000 International Organisation for International Organisation for StandardisationStandardisation

Sebuah badan bersekutu Sebuah badan bersekutu menggabungkan organisasi dari menggabungkan organisasi dari seluruh dunia bertanggungjawab seluruh dunia bertanggungjawab mewujudkan standard pengurusan mewujudkan standard pengurusan di negara masing-masing.di negara masing-masing.

Tujuan: untuk menggalakkan Tujuan: untuk menggalakkan pengwujudan standard pengwujudan standard antarabangsa terhadap produk antarabangsa terhadap produk atau perkhidmatan.atau perkhidmatan.

DefinisiDefinisi

Kandungan

Page 10: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 10 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 10 IS0 9000DefinisiDefinisi

ISO 9000: satu standard bertulis ISO 9000: satu standard bertulis yang menetapkan dan yang menetapkan dan menerangkan elemen -elemen asas menerangkan elemen -elemen asas yang perlu ada dalam sistem yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan oleh perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi memenuhi sesebuah organisasi memenuhi kehendak pelanggan. kehendak pelanggan.

Oleh yang demikian organisasi:-Oleh yang demikian organisasi:-

-- perlu mengenalpasti perlu mengenalpasti kehendak pelanggan kehendak pelanggan - merancang dan mengawal - merancang dan mengawal proses kerjaproses kerja - menyediakan latihan - menyediakan latihan - menjalankan pengauditan- menjalankan pengauditan

Kandungan

Page 11: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 11 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 11 IS0 9000

1.1. Kerajaan telah Kerajaan telah memperkenalkan berbagai memperkenalkan berbagai program peningkatan kualiti program peningkatan kualiti dalam perkhidmatan awam.dalam perkhidmatan awam.

- MPK, FM, Kualiti - MPK, FM, Kualiti Perkhidmatan Kaunter, KMK, Perkhidmatan Kaunter, KMK, TQM, dan Piagam PelangganTQM, dan Piagam Pelanggan

2.2. Mengamalkan sistem Mengamalkan sistem pengurusan kualiti universal pengurusan kualiti universal yang berdasarkan standard yang berdasarkan standard yang diiktiraf antarabangsayang diiktiraf antarabangsa

Latar belakangLatar belakang

Kandungan

Page 12: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 12 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 12 IS0 9000

3.3. Agensi kerajaan : MS ISO 9000Agensi kerajaan : MS ISO 9000

Latar belakangLatar belakang

Kandungan

Page 13: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 13 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 13 IS0 9000

ISO 9000 ISO 9000 •Garis panduan bagi memilih dan Garis panduan bagi memilih dan

menggunakan model yang sesuaimenggunakan model yang sesuai

ISO 9004 ISO 9004 •Garis panduan bagi melaksanakan Garis panduan bagi melaksanakan

pengurusan kualiti dan elemen-pengurusan kualiti dan elemen-elemen sistem kualitielemen sistem kualiti

• ISO 9001 ISO 9001 Kepastian Kualiti dalam rekabentukKepastian Kualiti dalam rekabentuk

Siri ISOSiri ISO

Kandungan

Page 14: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 14 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 14 IS0 9000

ISO 9002 ISO 9002 • Kepastian kualiti dalam Kepastian kualiti dalam i. pengeluaran produk dan i. pengeluaran produk dan

perkhidmatanperkhidmatan ii. instalasi @ khidmat susulanii. instalasi @ khidmat susulan

ISO 9003 ISO 9003 • Kepastian kualiti dalam Kepastian kualiti dalam a. pemeriksaan akhira. pemeriksaan akhir b. pengujianb. pengujian

Siri ISOSiri ISO

Kandungan

Page 15: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 15 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 15 IS0 9000

RujukanRujukanMS Malaysia StandardMS Malaysia Standard

Dikeluarkan Dikeluarkan SIRIM Institut Standard & SIRIM Institut Standard & Penyelidikan Perindustrian MalaysiaPenyelidikan Perindustrian Malaysia

- MS ISO 8402, MS ISO 9002 – 9004. - MS ISO 8402, MS ISO 9002 – 9004. MS ISO 9000MS ISO 9000

TujuanTujuanMemberi penerangan mengenai ISO Memberi penerangan mengenai ISO 9000 dan cara melaksanakannya 9000 dan cara melaksanakannya dalam perkhidmatan awamdalam perkhidmatan awam

Kandungan

Page 16: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 16 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 16 IS0 9000

PERTAMA : PERTAMA : ISO 9000 (9001)adalah ISO 9000 (9001)adalah standard standard bagi sistem kualiti (bukan bagi sistem kualiti (bukan standard standard perkhidmatan / produk).perkhidmatan / produk).

KEDUA :KEDUA : Ia berasaskan kepada Ia berasaskan kepada dokumen:-dokumen:-

a) dokumen apa yang dibuat;a) dokumen apa yang dibuat;b) buat apa yg didokumenkan; b) buat apa yg didokumenkan;

dandanc ) buktikan.c ) buktikan.

KETIGA :KETIGA : Pendekatan pencegahan Pendekatan pencegahan sebelum sebelum berlaku masalah.berlaku masalah.

KEEMPAT :KEEMPAT :ISO 9000 (9001) adalah standard ISO 9000 (9001) adalah standard universal.

Kategori Kategori

Kandungan

Page 17: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 17 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 17 IS0 9000

Kualiti boleh dicapai menerusiKualiti boleh dicapai menerusi - - Kawalan Kualiti (Quality Control)Kawalan Kualiti (Quality Control) - Kepastian Kualiti (Quality - Kepastian Kualiti (Quality Assurance)Assurance)

KonsepKonsep

Kawalan KualitiKawalan Kualiti Pemeriksaan ke atas produk / Pemeriksaan ke atas produk / perkhidmatan setelah ia dihasilkan.perkhidmatan setelah ia dihasilkan.Mengenalpasti Mengenalpasti produk/perkhidmatan yang tidak produk/perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi.memenuhi spesifikasi.Boleh mengelak pembaziran yang Boleh mengelak pembaziran yang tinggi.tinggi. Rajah

Page 18: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 18 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 18 IS0 9000

KonsepKonsepKepastian KualitiKepastian Kualiti Mengelakkan pembaziran.Mengelakkan pembaziran.Tumpuan kepada proses yang Tumpuan kepada proses yang menghasilkan produk / menghasilkan produk / perkhidmatan.perkhidmatan.Penghasilan produk/perkhidmatan Penghasilan produk/perkhidmatan tidak memenuhi spesifikasi tidak memenuhi spesifikasi dielakkan sebelum berlaku.dielakkan sebelum berlaku.Mencegah dari berlaku masalah.Mencegah dari berlaku masalah.Bukan mengatasi masalahBukan mengatasi masalah setelah setelah berlaku masalah.berlaku masalah.

Rajah

Page 19: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 19 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 19 IS0 9000

Pelanggan Kepastian Kualiti

Organisasi

Dokumentasi•Manual kualiti•Prosedur•Arahan kerja•Dokumen Sokongan •Tanggungjawab•Pihak yang Berkuasa

Sistem Berkualiti Berasaskan ISO 9000/1

Input Proses Output

Kawalan

Vertifikasi

KonsepKonsep

Kandungan

Page 20: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 20 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 20 IS0 9000

1.1. Memberi penerangan Memberi penerangan mengenai hubungan MS ISO mengenai hubungan MS ISO 9000/9001 dan kualiti.9000/9001 dan kualiti.

2.2. Menjelaskan keperluan setiap Menjelaskan keperluan setiap elemen yang perlu dipatuhi elemen yang perlu dipatuhi oleh setiap organisasi.oleh setiap organisasi.

3.3. Memberi panduan terperinci Memberi panduan terperinci mengenai dokumentasi mengenai dokumentasi dalam MS ISO 9000/1 dan dalam MS ISO 9000/1 dan cara penyediaan yang cara penyediaan yang ditetapkan oleh MS ISO ditetapkan oleh MS ISO 9000/9001.9000/9001.

4.4. Langkah-langkah dan Langkah-langkah dan tindakan yang perlu diambil tindakan yang perlu diambil untuk melaksanakan ISO untuk melaksanakan ISO 9000/9001.9000/9001.

PendekatanPendekatan

Kandungan

Page 21: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 21 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 21 IS0 9000

Peringkat Pemohonan Untuk Peringkat Pemohonan Untuk PengauditanPengauditan Prosedur Skim Pensijilan Sistem Kualiti Prosedur Skim Pensijilan Sistem Kualiti MS ISO 9000/9001 Perkhidmatan MS ISO 9000/9001 Perkhidmatan

Awam MalaysiaAwam Malaysia Permohonan untuk pengauditanPermohonan untuk pengauditan Pengauditan dokumenPengauditan dokumen Audit Pematuhan Audit Pematuhan PerakuanPerakuan Kelulusan dan pengeluaran sijilKelulusan dan pengeluaran sijil Surveillance Audit Surveillance Audit (1 tahun sekali–3 (1 tahun sekali–3

tahun)tahun)

PengauditanPengauditan

Kandungan

Page 22: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 22 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 22 IS0 9000

Kualiti boleh dicapai Kualiti boleh dicapai melalui:melalui:• Kawalan KualitiKawalan Kualiti

Pada akhir proses bagi mengenal Pada akhir proses bagi mengenal pasti produk-produk yang tidak pasti produk-produk yang tidak memenuhi spesifikasi.memenuhi spesifikasi.

• Kepastian KualitiKepastian Kualiti

Kawalan kualiti bagi proses yang Kawalan kualiti bagi proses yang menghasilkan sesuatu produk dan menghasilkan sesuatu produk dan proses pengurangan pembaziran.proses pengurangan pembaziran.

KualitiKualiti

Kandungan

Page 23: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 23 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 23 IS0 9000

Asas Kukuh Bagi TQMAsas Kukuh Bagi TQMPerlaksanaan ISO 9000 / 9001 Perlaksanaan ISO 9000 / 9001 berasaskan kepada prinsip:berasaskan kepada prinsip:

• Standard bagi sistem kualitiStandard bagi sistem kualiti

• Berasaskan kepada dokumentasiBerasaskan kepada dokumentasi

• Menekankan kepada pencegahanMenekankan kepada pencegahan

• Satu standard yang universalSatu standard yang universal

PrinsipPrinsip

Kandungan

Page 24: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 24 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 24 IS0 9000

Laporan Aktiviti Laporan Aktiviti PelaksanaanPelaksanaanAktiviti 1Aktiviti 1 • Membina komitmen pengurusan atasanMembina komitmen pengurusan atasan• Pengurusan Atasan memainkan peranan Pengurusan Atasan memainkan peranan

pentingpenting• Tidak boleh mewakilkan tanggungjawab Tidak boleh mewakilkan tanggungjawab

kepada pegawai bawahankepada pegawai bawahan• Menyediakan sumber yang perluMenyediakan sumber yang perlu• Memimpin merancang dan Memimpin merancang dan

melaksanakanmelaksanakan

AktivitiAktiviti

Aktiviti 2Kandungan

Page 25: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 25 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 25 IS0 9000

Aktiviti 2Aktiviti 2

Mengenalpasti proses utama Mengenalpasti proses utama pelaksanaan MS ISO 9000pelaksanaan MS ISO 9000

Proses utama berasaskan kriteria berikut:-Proses utama berasaskan kriteria berikut:-

• Berurusan dengan orang ramai.Berurusan dengan orang ramai.

• Perkhidmatan sokongan kritikal kepada Perkhidmatan sokongan kritikal kepada perkhidmatan awam. perkhidmatan awam.

• Mengutip hasil kerajaan. Mengutip hasil kerajaan.

• Berpotensi bagi mengurangkan kos.Berpotensi bagi mengurangkan kos.

AktivitiAktiviti

Aktiviti 38 Aktiviti

Page 26: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 26 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 26 IS0 9000

Aktiviti 3Aktiviti 3 Memberi latihan kemahiran kepada Memberi latihan kemahiran kepada

pasukan pelaksana.pasukan pelaksana.

• Hands on training.Hands on training.

• Latihan di institusi latihan kerajaan. Latihan di institusi latihan kerajaan. - IAB / AJA- IAB / AJA

AktivitiAktiviti

Aktiviti 48 Aktiviti

Page 27: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 27 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 27 IS0 9000

Aktiviti 4 Aktiviti 4 Menjalankan analisis jurang (gap Menjalankan analisis jurang (gap

analysis).analysis).

• Untuk mengenal pasti sama ada Untuk mengenal pasti sama ada amalan harian atau prosedur amalan harian atau prosedur yang dilaksanakan dalam yang dilaksanakan dalam organisasi menepati atau tidak organisasi menepati atau tidak menepati keperluan.menepati keperluan.

Aktiviti Aktiviti

Aktiviti 58 Aktiviti

Page 28: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 28 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 28 IS0 9000

Aktiviti 5Aktiviti 5

Menyediakan dokumen MS ISO Menyediakan dokumen MS ISO 9000:-9000:-

• Manual Prosedur Kerja.Manual Prosedur Kerja.• Fail Meja.Fail Meja.• Dokumen ini perlu disediakan bagi Dokumen ini perlu disediakan bagi

membantu MAMPU / SIRIM membantu MAMPU / SIRIM menjalankan pengauditan.menjalankan pengauditan.

Aktiviti Aktiviti

Aktiviti 68 Aktiviti

Page 29: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 29 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 29 IS0 9000

Aktiviti 6Aktiviti 6

Melatih pegawai atau staf Melatih pegawai atau staf melaksanakan prosedur yang melaksanakan prosedur yang didokumentasikan .didokumentasikan .

Aktiviti Aktiviti

Aktiviti 78 Aktiviti

Page 30: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 30 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 30 IS0 9000

Aktiviti 7 Aktiviti 7

Melaksanakan ISO 9000:-Melaksanakan ISO 9000:-

• Keberkesanan pelaksanaan audit Keberkesanan pelaksanaan audit dalaman perlu diaudit oleh dalaman perlu diaudit oleh juruaudit dalaman. juruaudit dalaman.

• Satu kajian perlu dibuat.Satu kajian perlu dibuat.

Aktiviti Aktiviti

Aktiviti 88 Aktiviti

Page 31: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 31 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 31 IS0 9000

Aktiviti 8 Aktiviti 8

Pengiktirafan dan pensijilanPengiktirafan dan pensijilan

• MAMPU menjalankan audit pematuhan MAMPU menjalankan audit pematuhan dan mengeluarkan sijil pengiktirafan.dan mengeluarkan sijil pengiktirafan.

• 2 katagori Sijil MS ISO 9000 2 katagori Sijil MS ISO 9000 Perkhidmatan Awam Malaysia:- Perkhidmatan Awam Malaysia:-

Aktiviti Aktiviti

Kandungan8 Aktiviti

Page 32: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 32 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 32 IS0 9000

MinorMinor

- ketakakuran yang tidak - ketakakuran yang tidak menjejaskan sistem kualitimenjejaskan sistem kualiti

MajorMajor

- ketakakuran yang akan - ketakakuran yang akan mengakibatkan sistem kualiti tidak mengakibatkan sistem kualiti tidak berfungsi dengan berkesan.berfungsi dengan berkesan.

Aktiviti Aktiviti

Kandungan8 Aktiviti

Page 33: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 33 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 33 IS0 9000

Mengurangkan tindakan Mengurangkan tindakan pembetulan selepas berlaku pembetulan selepas berlaku masalah:-masalah:-

Staf dibekalkan dengan panduan Staf dibekalkan dengan panduan dan cara bekerja yang lengkap; dan cara bekerja yang lengkap;

Organisasi tidak perlu melibatkan Organisasi tidak perlu melibatkan diri dalam operasi harian;diri dalam operasi harian;

FaedahFaedah

Faedah 2

Page 34: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 34 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 34 IS0 9000

Organisasi dapat mengenal pasti Organisasi dapat mengenal pasti tugas-tugas yang patut dijalankan tugas-tugas yang patut dijalankan serta memperincikan langkah serta memperincikan langkah yang perlu seperti prosedur, yang perlu seperti prosedur, standard dan garis panduan telah standard dan garis panduan telah dijelaskan;dijelaskan;

Memberi kaedah bagi Memberi kaedah bagi mendokumenkan secara tersusun mendokumenkan secara tersusun amalan-amalan pengurusan dan amalan-amalan pengurusan dan cara bekerja sebagai contoh asas cara bekerja sebagai contoh asas program latihan staf;program latihan staf;

FaedahFaedah

Faedah 2

Page 35: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 35 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 35 IS0 9000

• Membolehkan organisasi mengenal Membolehkan organisasi mengenal pasti dan mengatasi masalah pasti dan mengatasi masalah daripada berlaku berulang; daripada berlaku berulang;

- Mengesan kelemahan tindakan - Mengesan kelemahan tindakan mematuhi amalan dan mematuhi amalan dan

merancang merancang tindakan pembetulan.tindakan pembetulan.

• Staf boleh menjalankan tugas Staf boleh menjalankan tugas mereka betul pada kali pertama mereka betul pada kali pertama setiap masa; setiap masa;

Right The First Time And EverytimeRight The First Time And Everytime

FaedahFaedah

Kandungan

Page 36: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 36 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 36 IS0 9000

• Arahan jelas, kawalan berkesan, Arahan jelas, kawalan berkesan, sumber yang sesuai dan sumber yang sesuai dan mencukupi, latihan, motivasi dan mencukupi, latihan, motivasi dan persekitaran yang persekitaran yang memberangsangkan;memberangsangkan;

• Organisasi boleh membuktikan Organisasi boleh membuktikan kualiti perkhidmatan kepada mana-kualiti perkhidmatan kepada mana-mana penilai; danmana penilai; dan

• Membantu pihak pengurusan Membantu pihak pengurusan membuat keputusan dengan bijak.membuat keputusan dengan bijak.

FaedahFaedah

Kandungan

Page 37: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 37 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 37 IS0 9000

LANGKAH 1 : MENDAPATKAN KOMITMEN PENGURUSAN ATASAN

LANGKAH 2 : MENUBUHKAN PASUKAN STANDARD ISO 9000

LANGKAH 3 : LATIHAN

LANGKAH 4 : MENILAI SISTEM KUALITI MASA KINI

LANGKAH 5 : MERANCANG PELAN PELAKSANAAN

LANGKAH 6 : MELAKSANAKAN SISTEM KUALITI

LANGKAH 7 : MENJALANKAN AUDIT KUALITI

Langkah Langkah

PelaksanaanPelaksanaan

Kandungan

Page 38: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 38 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 38 IS0 9000

Melalui pelaksanaan sistem Melalui pelaksanaan sistem kualiti yang berasaskan kualiti yang berasaskan standard ISO 9000 dapat standard ISO 9000 dapat mencapai matlamat Sistem mencapai matlamat Sistem kualiti yang terancang.kualiti yang terancang.

KesimpulKesimpul

anan

Rajah

Page 39: 1.0 PKPA Bil 2 96 ISO 9000

PKPA Bil. 2/96 : 39 IS0 9000

PKPA Bil. 2/96 : 39 IS0 9000

Kesimpulan

Sistem Q

Kepastian Q

Pengurusan Proses

Keberk

es

an Kece

kapa

n

PKPA Bil.2:1996

TQM

Falsafah Falsafah •Q berorientasikan pelanggan*

•Berjalan secara berterusan

•Melibatkan semua aspek dalam organisasi

•Memberikan penekanan kepada kerja berpasukan*

Aspek UtamaAspek Utama

•Sokongan Sokongan PengurusanPengurusan

•Perancangan Perancangan Strategik*Strategik*

•Pengurusan ProsesPengurusan ProsesPKPA

Bil.1:1992

ISO 9000

ISO dan TQM

Kandungan