1. memastikan urusan perkhidmatan diselesaikan dalam tempoh 5

BIL PIAGAM PELANGGAN

MENEPATI TEMPOH/ MASA/

STANDARD PIAGAM PELANGGAN

CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)

1. Memastikan urusan

perkhidmatan diselesaikan

dalam tempoh 5 hingga 21

hari bekerja mengikut jenis

urusan:

(a) urusan penempatan;

(b) urusan cuti, elaun dan

kemudahan;

26

68

100%

100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN INOVASI DAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

JABATAN PERDANA MENTERI

BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)



dalam tempoh 5 hingga 21

hari bekerja mengikut jenis

urusan:

(c) keputusan perakuan

Panel Pengurusan

Program Transformasi

Minda (PTM);

-

100%

Keputusan Perakuan

Panel Pengurusan

PTM Siri 1/2016 telah

diedarkan pada 13 Jun

2016 kepada Jabatan/

Agensi yang terlibat



BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)



dalam tempoh berikut:

(d) pengeluaran Surat

Keputusan/Penyiaran

(kenaikan

pangkat/pemangkuan)

Kumpulan Sokongan 1

Perkhidmatan Bukan

Gunasama JPM; dan

(e)penyediaan laporan

kaunseling.

3

8

100%

100%

Sokongan II – 182

orang pegawai

8 Kes (36 Sesi)

1 Sesi = 45 Minit



BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)

2. Memproses bayaran

sehingga pengeluaran

Cek/EFT dalam tempoh

empat (4) hari bagi dokumen

kewangan yang lengkap dan

sempurna;

23,398

/ 23,398

100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN AKAUN


BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes

Pencapaian

(%)

3. Mengeluarkan Waran

Peruntukan Kecil Belanja

Mengurus dalam tempoh dua

(2) hari bekerja setelah diterima

(a) Waran Am daripada

Kementerian Kewangan

Malaysia; dan

18

100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KEWANGAN


BULAN JUN 2016



STANDARD PIAGAM

PELANGGAN CATATAN

Jumlah

Kes

Pencapaian

(%)

3. Mengeluarkan Waran

Peruntukan Kecil Belanja

Mengurus dalam tempoh

dua (2) hari bekerja setelah

kelulusan diterima

(b) Kelulusan agihan/

Pindah peruntukan

8

100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KEWANGAN


BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)

4. Memastikan permohonan

perubahan siling dan skop

projek yang lengkap melalui

Sistem Pemantauan Projek II

(SPP II) dikemukakan

kepada Unit Perancang

Ekonomi (EPU) dalam

tempoh tiga (3) hari bekerja;

5 100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PEMBANGUNAN


BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)

5. Mengeluarkan maklum balas

kepada pemaju projek

perumahan PPA1M dalam

tempoh tiga (3) hari bekerja

daripada tarikh penerimaan

kertas cadangan dan

mengeluarkan surat niat

dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja daripada tarikh

keputusan Jawatankuasa

Khas PPA1M;

74

100%

45 kes mengeluarkan

maklumbalas

penerimaan kertas

cadangan dan 29

pengeluaran surat niat

bagi bulan JUN.

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN UNIT PERUMAHAN PENJAWAT AWAM 1 MALAYSIA


BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)

6. Mengemukakan pemerhatian

Audit Pengurusan Kewangan

dalam tempoh 23 hari

bekerja selepas pengauditan

selesai dijalankan;

1 100% 1 Pemerhatian Audit

Pengurusan Kewangan

dikeluarkan dalam

tempoh 22 hari bekerja.

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN AUDIT DALAM


BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)

7. Memberi maklum balas awal

terhadap aduan JPM yang

telah diterima dalam tempoh

lima (5) hari bekerja dan

penyelesaian aduan JPM

dalam tempoh 15 hari

bekerja dari tarikh aduan

diterima;

0 100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN UNIT KOMUNIKASI KORPORAT


BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)

8. Memastikan prosiding

tatatertib disempurnakan

dalam tempoh enam (6)

minggu dari tarikh penentuan

kes Prima Facie;

0 100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN UNIT INTEGRITI


BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)

9. Memberi perkhidmatan

nasihat undang-undang yang

berkualiti, profesional dan

selaras dengan

Perlembagaan Persekutuan

dan undang-undang

Malaysia dalam tempoh

empat belas (14) hari bekerja

bergantung pada kerumitan

isu;

181 100% Perkhidmatan yang

diberikan adalah

bergantung pada

penerimaan dokumen /

fakta yang lengkap

berkaitan isu undang-

undang yang

dikemukakan.

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT PENASIHAT UNDANG-UNDANG


BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes

Pencapaian

(%)

10. Menyelesaikan urusan hal

ehwal pentadbiran bagi

urusan berikut:

(a) mengurus perolehan

harta modal dan

perkhidmatan yang

diperlukan oleh JPM

dalam tempoh tujuh (7)

hari bagi pembelian

terus, 60 hari bagi sebut

harga dan tiga (3) hingga

lima (5) bulan perolehan

melalui tender;

Pembelian

Terus: 9

Rundingan

Terus: 2

100%

Sebanyak 9

permohonan dibawah

pembelian terus dan

Rundingan Terus

sebanyak 2

permohonan

sepanjang bulan Jun

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN


BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)



urusan berikut:

(b) menyelesaikan aduan

kerosakan ICT secara

dalaman dalam tempoh

tiga (3) hari bekerja

sekiranya ia tidak

melibatkan pembekal;

155

100%

100% tindakan

terhadap 155 aduan

yang diterima pada

bulan Jun telah

diselesaikan dalam

tempoh tidak melebihi

3 hari



BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes

Pencapaian

(%)



urusan berikut:

(c) mengeluarkan Pas

Keselamatan Tetap

dalam tempoh satu (1)

hari dan Pas

Keselamatan Sementara

dalam tempoh tiga (3)

hari dari tarikh

permohonan lengkap

diterima; dan

Pas Tetap:

91

Pas

Sementara:

148

100%

100%



BULAN JUN 2016




CATATAN

Jumlah

Kes Pencapaian (%)

10. Menyelesaikan urusan hal ehwal

pentadbiran bagi urusan berikut:

(d) mengeluarkan surat peringatan

pemulangan bahan bacaan

seperti berikut:

(i) Pertama: 1 hari bekerja

selepas tamat tempoh

pinjaman;

(ii) Kedua: 7 hari selepas

surat peringatan pertama;

dan

(iii) Ketiga: 14 hari selepas

surat peringatan kedua.

Pertama:

114

Kedua:

47

Ketiga:

22

Jumlah

keseluruhan:

183

100%



BULAN JUN 2016

1. memastikan urusan perkhidmatan diselesaikan dalam tempoh 5

Documents